En quelques années seulement, la transformation numérique a bouleversé la relation entre l’entreprise et ses clients. Ces derniers sont mieux informés, ultra connectés et demandent plus d’interaction avec les marques qu’ils consomment. Ils ont besoin d’un interlocuteur réactif qui leur propose une expérience d’achat exceptionnelle et personnalisée. Ce profil exigeant, associé aux nouveaux modes de consommation clients, fait qu’il est indispensable de mettre les besoins du consommateur au-dessus de tout le reste. Être à l’écoute de ses clients reste donc la priorité numéro 1.